フルフィルメント型とは

フルフィルメント<fulfillment:(義務、職務などの)履行、遂行 (約束、条件、命令などの)実行、実践>と訳されています。これをデータベース・マーケティング の中で置き換えると、受注管理~顧客サポート管理~顧客データ管理~入金管理~在庫管理~発送管理までのバックオフィスのことを指す場合が多くあります。

webビジネス・eコマースなどコンテンツビジネスが隆盛となった時代において、業務のコア・コンピタンスに集中する組織体制が求められてきました。そして、目まぐるしく変動する情勢に対し迅速に進化・適応させていく事業体制を構築するためにも、バックオフィス業務を切り分けてアウトソーシングすることが必要不可決なものとなりました。

しかし、業務が分断されてしまうことで、顧客ロイヤリティを高める
CRM(Customer Relationship Management)が失われることを懸念する声もあります。

そのような懸念を払拭するべく、弊社のサービスは、現状分析からプロジェクトの立ち上げまで事業課題を解決するお客様の販売戦略に基づき、それを達成するために、どのような業務フローを実現すべきかを考えて設計することからスタートします。